ИИ-агент для детского центра: отвечает родителям в мессенджерах

Зачем детскому центру автоответ, который не выглядит автоответом

Родители пишут вечером, когда уложили детей, и в субботу днём. Администратор в это время либо на смене с группой, либо дома. Ответ через десять часов — это чаще всего ответ уже другому центру.

ИИ-агент Haivis собирается на доске из блоков, без кода, и отвечает по вашей базе знаний. Он не выдумывает: если ответа в базе нет, он честно передаёт вопрос человеку. Ниша детская и регулируемая, поэтому границы здесь важнее скорости.

Как выглядит нормальный диалог

Шаг 1. Первое сообщение. «Здравствуйте! Есть подготовка к школе?» Агент здоровается, отвечает по существу, что такое направление есть, и сразу задаёт первый уточняющий вопрос.

Шаг 2. Возраст и запрос. Спрашивает, сколько лет ребёнку и что важно родителю — общий уровень, письмо и счёт, адаптация к школе. Возраст здесь решающий: от него зависит, подходит ли ступень вообще.

Шаг 3. Ответ по базе знаний. Рассказывает, что входит в направление, сколько длится занятие, какой размер группы указан в базе, в каком филиале оно проходит. Только то, что вы туда положили, — без фантазий про методики и результаты.

Шаг 4. Пробное занятие. Объясняет, как устроено первое посещение по вашим правилам: что взять с собой, нужна ли сменная обувь, присутствует ли родитель. Даты и наличие мест не подтверждает.

Шаг 5. Сбор данных. Спрашивает имя родителя, имя и возраст ребёнка, удобные дни и время, филиал. Всё это попадает в поля сделки, диалог привязывается к карточке — как это устроено, описано на странице про ведение обращений.

Шаг 6. Передача человеку. Агент ставит администратору задачу с дедлайном: подтвердить группу и время, связаться с родителем. Родителю честно говорит, что место подтвердит администратор и когда именно напишет.

Что агенту говорить нельзя

Это не рекомендации, а жёсткие запреты. Детские учреждения — регулируемая сфера, и цена ошибки здесь не в потерянной заявке.

1. Не оценивать ребёнка и не ставить диагнозы. Никаких предположений про задержку речи, СДВГ, дисграфию, аутизм, «ему нужен логопед». Даже осторожная формулировка недопустима.
2. Не давать профессиональных заключений и домашних рекомендаций. Логопедические, психологические и педагогические советы «что делать с ребёнком дома» дают специалисты очно, а не бот в переписке.
3. Не обещать результат. «Заговорит к весне», «поступит в гимназию», «за курс научится читать» — запрещено. Обещание результата обучения ребёнка не даётся ни агентом, ни администратором.
4. Не называть итоговую стоимость до очной оценки. Если у вас цена зависит от направления, филиала, длительности курса или числа занятий, агент называет только то, что зафиксировано в базе знаний как публичное. Скидки, рассрочки, индивидуальные условия — только через человека.
5. Не подтверждать наличие мест и не записывать в группу. Расписания и загрузки групп у агента нет, поэтому «да, приходите в среду в 17:00» он сказать не может.
6. Не обсуждать здоровье, справки, прививки и питание. Вопросы про допуск после болезни и медицинские документы — только к администратору.
7. Не говорить о других детях, педагогах и семьях. Никаких сравнений, никаких упоминаний, кто ещё ходит в группу.
8. Не принимать оплату и не диктовать реквизиты в чате. Деньги — зона человека.

Когда человек обязателен

Жалоба на педагога или занятие. Любой инцидент с ребёнком. Вопросы про особенности развития и здоровье. Возвраты, переносы и заморозка оплаченного. Договор, персональные данные и согласия. Конфликт между родителями в группе. Всё, что выходит за рамки «расскажите, что у вас есть», агент передаёт живому сотруднику и прямо об этом пишет.

Что положить в базу знаний до запуска

• направления с точными возрастными рамками;
• длительность и формат занятия, размер группы;
• адреса филиалов, часы работы ресепшена;
• как проходит пробное и что взять с собой;
• правила отмены, переноса и пропусков — вашими словами;
• что центр делает и чего не делает: часто спрашивают про то, чего у вас нет;
• список вопросов, на которые агент обязан отвечать «этот вопрос уточнит администратор».

Дальше: в каких мессенджерах агент отвечает и как накопленные диалоги превращаются в базу семей.