Учёт клиентов для монтажа заборов: база объектов и повторные заказы

У бригады, которая ставит заборы третий сезон, база клиентов обычно есть. Проблема в том, что она разложена по четырём местам сразу и ни в одном не полная.

Где база лежит сейчас и что из неё выпадает

Собрать это в одно место — не про красоту, а про то, чтобы прошлые заказчики не были одноразовыми.

Что стоит записывать по каждому заказчику

Карточка клиента и сделки в Haivis настраивается своими полями. Для ограждений минимальный набор такой:

• адрес участка и населённый пункт, СНТ или коттеджный посёлок;
• что фактически поставили: материал, цвет, высота, длина, тип опор;
• ворота и калитка — есть, нет, какие;
• дата монтажа и кто из бригады работал;
• гарантийный срок и что именно им покрыто;
• что клиент отложил «на потом»: вторая сторона участка, автоматика на откатные ворота, покраска;
• фото объекта до и после — в файлы проекта, привязанными к сделке;
• откуда пришёл: площадка, рекомендация, повторный.

Последние два пункта дают больше всего. Именно из них потом собираются поводы вернуться.

Откуда в заборах берутся повторные заказы

Ограждение ставят не каждый год, и кажется, что клиент одноразовый. На практике повторное обращение в этой нише появляется из нескольких понятных мест:

Вторая очередь. Частая история: сначала закрывают фасадную сторону, а заднюю и боковые границы оставляют на следующий сезон. Если в карточке записано, что закрыли только 40 метров из периметра, вы знаете, кому написать весной.

Ворота и автоматика. Многие ставят забор с распашной калиткой, а откатные ворота с приводом откладывают до денег. Отложенное намерение — это поле в сделке, а не воспоминание.

Соседи и улица. В посёлке и СНТ забор виден. Заказчик, довольный работой, приводит соседа по участку, и это самый дешёвый канал в нише. Чтобы он работал, нужно знать, где вы уже ставили: по адресам видно, в каком посёлке у вас есть готовый объект, на который можно сослаться.

Ремонт и обслуживание. Секции после снега и ветра, замена профлиста, подтяжка створок, покраска через несколько сезонов. Это небольшие деньги, но они приходят к тому, кто напомнил о себе первым.

Стройка дальше. У человека, который поставил забор, часто следом идут навес, подпорная стенка или ограждение на втором участке. Если вы это делаете — спрашивать нужно у своих же клиентов.

Никаких массовых рассылок в Haivis нет. Возврат клиента здесь делается руками: задача с дедлайном «написать в марте» и напоминание на исполнителя.

Как перенести то, что уже есть

Из Авито история переписки подтягивается коннектором после подключения ключей — старые диалоги не придётся набивать заново. Что делать с остальным:

• контакты из таблицы заводятся как клиенты и сделки;
• переписку из мессенджеров можно продолжить в Haivis: как только человек пишет снова, диалог привязывается к его сделке;
• фото и схемы с телефонов складываются в файлы проекта;
• всё, что помнит только прораб, вносится за один вечер по списку объектов сезона.

Полностью автоматического импорта из блокнота не бывает — эту часть придётся сделать вручную, один раз.

Чего это не заменяет

Haivis — не бухгалтерия и не складская программа. Он не считает остатки материалов, не ведёт кассу, не обменивается с 1С и не рассылает сообщения пачками. Он отвечает за другое: чтобы по каждому участку было понятно, кто заказчик, что там стоит, о чём договаривались и что осталось недоделанным.

Рядом: этапы работы с заявкой и поля сделки, ИИ-агент на первичных вопросах, подключение Авито и мессенджеров.