База клиентов агентства недвижимости: чтобы она принадлежала агентству
Главный актив агентства недвижимости — не объекты, а база клиентов. И почти в каждом агентстве она разложена по личным телефонам агентов: уходит человек — уходит его часть базы. Это не проблема лояльности, это проблема того, где физически хранится история.
Что теряется
| Где ведут | Что теряется |
|---|---|
| Телефон агента | Контакты и переписка уходят вместе с сотрудником |
| Таблица агентства | Есть телефоны, нет истории показов и причин отказов |
| Только площадка объявлений | Диалог теряется, отложенные клиенты не отслеживаются |
| Память | Через год не вспомнить, кто планировал покупку «после продажи своей» |
Что хранить по клиенту
- контакт, канал связи и ответственный агент;
- роль: покупатель, собственник, арендатор, инвестор;
- параметры запроса: район, бюджет, комнаты, этаж, срок;
- способ оплаты и стадия ипотеки;
- история показов с обратной связью — почему не подошло;
- отложенность: «после продажи своей», «после Нового года», «когда одобрят ипотеку»;
- по собственнику — объект, документы, ожидания по цене и готовность к торгу.
Первые 14 дней бесплатно: подключите свои каналы и посмотрите на живой переписке.
Откуда берутся повторные сделки
- Цепочки. Продал квартиру — покупает другую. Это одна и та же сделка для клиента и две для агентства.
- Отложенные покупатели. Половина «я подумаю» возвращается через месяцы — если о них помнят.
- Рекомендации. В недвижимости они дают заметную часть обращений, и работают только при сохранённых отношениях.
- Аренда после покупки. Инвестиционные квартиры сдают, и это ещё одна услуга того же клиента.
Как начать
- Подключите каналы и заведите поля — новые обращения идут в систему сразу.
- Введите правило: клиент, с которым была хоть одна встреча, заводится в системе в тот же день.
- Обратную связь по показу фиксируйте сразу — через день агент её уже не вспомнит.
- Действующих клиентов агенты переносят вручную; это разовая работа на несколько часов.
Чего это не заменяет
Это база клиентов и история отношений, а не сервис выгрузки объявлений, не проверка юридической чистоты и не бухгалтерия. Оператором персональных данных клиентов остаётесь вы.
1 490 ₽ в месяц с первым пользователем, 390 ₽ за каждого следующего, 14 дней бесплатно. Про показы и сделки — CRM для агентства недвижимости.
Частые вопросы
Технически — перевести переписку в подключённые каналы. Организационно — сделать это условием работы.
Да, доступ даётся по проектам и сделкам.
Ограничений по числу сделок в тарифе нет.
Задачами с датой на ответственного агента.