ИИ-агент для тату-салона: первый ответ на заявку в переписке

В тату-студии первые сообщения почти одинаковые: референс, «сколько стоит», «а на предплечье влезет», «а вы перекрываете». Отвечать на это нужно быстро — человек пишет сразу в пять студий и остаётся там, где ответили первыми. Мастер в этот момент сидит с иглой в руке.

ИИ-агент в Haivis собирается на доске из блоков без кода и отвечает по вашей базе знаний. Его задача в этой нише — не продать сеанс, а собрать вводные, объяснить, как устроен процесс, и передать разговор мастеру с уже заполненной карточкой.

Сценарий диалога

1. Пришёл референс и вопрос про цену. Агент здоровается, говорит, что картинку передаст мастеру, и сразу уточняет зону тела и примерный размер в сантиметрах — без этого разговор о работе бессмысленный.
2. Уточняет характер работы. Новая татуировка, дополнение к существующей или перекрытие старой. Если перекрытие — просит фото места как есть, при обычном освещении.
3. Собирает предпочтения. Чёрно-серая или в цвете, есть ли пожелания по стилю, важны ли сроки, какая студия удобнее, если их несколько.
4. Рассказывает, как всё устроено. По базе знаний: кто из мастеров работает в этом стиле, что сначала эскиз, потом предоплата и дата, сколько примерно длится сеанс, длинные проекты идут за несколько встреч.
5. Про цену отвечает честно. Стоимость называет мастер после эскиза, когда понятны размер, детализация и число сеансов. Агент не выдумывает вилку и не обещает «примерно столько же, как на фото».
6. Передаёт дальше. Создаёт или обновляет сделку с собранными полями, прикладывает референс в файлы проекта, ставит задачу администратору с дедлайном и говорит клиенту, кто и когда ответит.

К моменту, когда мастер открывает карточку, там уже есть картинка, зона, размер, цвет и характер работы. Это то, что администратор обычно выясняет тремя сообщениями и получасом ожидания. Как эти данные ложатся в поля сделки, описано на странице про этапы работы с заявкой.

Что агенту говорить нельзя

• Называть цену до эскиза. Ни точную, ни «от и до». В тату цена зависит от размера, детализации и времени мастера — озвученная наугад сумма потом превращается в конфликт.
• Давать любые рекомендации о здоровье. Заживление, реакция на пигмент, родинки и шрамы на месте работы, кожные заболевания, беременность, приём лекарств — агент не диагностирует, не оценивает и не советует. Такие вопросы уходят мастеру, а при необходимости — к врачу.
• Обещать результат. «Перекроем полностью», «старое не будет просвечивать», «после лазера сойдёт без следа» — обещаний нет, есть очная оценка мастером.
• Подтверждать дату и время. Расписание живёт вне CRM, поэтому агент не бронирует слот и не говорит «записал вас на субботу».
• Общаться с несовершеннолетними. Если из диалога понятно, что клиенту нет 18, агент прекращает обсуждение работы и зовёт человека.
• Оценивать чужие работы. По фото не комментирует качество татуировки другого мастера и не обещает «исправим».

Когда обязателен человек

Перекрытие и исправление, любые вопросы про кожу и самочувствие, признаки возраста до 18, жалоба на результат или на мастера, разговор о деньгах — скидки, рассрочка, возврат предоплаты, а также любой раздражённый тон. Правило простое: агент собирает информацию, решения принимают мастер и администратор.

Что подготовить в базе знаний

Список мастеров и стилей, как устроен процесс от эскиза до коррекции, правила предоплаты, переноса и отмены, возрастная политика и какие документы подписываются, адреса и как найти вход, что делать при опоздании, файл памятки по уходу — агент может его выслать, но не пересказывать своими словами и не адаптировать под конкретного человека.

Дальше: в каких каналах агент отвечает и что остаётся в базе клиентов после разговора.