Учёт клиентов тату-салона: база, коррекции и повторные визиты
У тату-студии база растёт незаметно. Каждый месяц кто-то делает первую работу, кто-то доводит рукав, кто-то присылает фото зажившей татуировки. Через пару лет это сотни людей, которые вас уже знают, доверяют мастеру и однажды захотят ещё. Проблема в том, что их данные размазаны по личным перепискам мастеров, тетради на ресепшене и заметкам в телефоне.
Где ведут сейчас и что при этом теряется
| Где ведут | Что теряется |
|---|---|
| Личка мастера в мессенджере | Мастер ушёл из студии — вместе с ним ушли диалоги и клиенты |
| Тетрадь администратора | Только имя и дата; ни референсов, ни причин, почему человек передумал |
| Заметки в телефоне | Никто, кроме автора, не найдёт нужную запись |
| Таблица в Excel | Заполняется, пока есть дисциплина; фото и переписку туда не положишь |
| Система онлайн-записи | Видно визиты, но не видно тех, кто написал и не дошёл |
Последняя строка — самая дорогая. Люди, которые спросили цену и не записались, в записи вообще не появляются, хотя их обычно больше, чем пришедших.
Что имеет смысл записывать о клиенте
- имя и как к нему обращаться, канал и ник — телефон в тату спрашивают не всегда;
- мастер, у которого делал, и стиль работы;
- зона, размер, цвет; чёрно-серая или в цвете;
- проект целиком: сколько сеансов сделано, что осталось дорисовать;
- дата последнего сеанса и была ли коррекция;
- эскизы, референсы и фото готовой работы в файлах проекта;
- откуда пришёл — рекомендация конкретного человека, соцсети, карты, поиск;
- о чём договорились и почему отложил: «после отпуска», «копит», «ждёт заживления».
Здоровье в базу не выносим. Всё, что касается кожи, реакций и противопоказаний, обсуждается с мастером вживую — карточка клиента для этого не предназначена.
Первые 14 дней бесплатно: подключите свои каналы и посмотрите на живой переписке.
Откуда в тату берутся повторные визиты
Ниша устроена так, что первая работа почти никогда не бывает единственной:
- Коррекция. После заживления мастер зовёт посмотреть работу — это законный повод написать, и он есть у каждого клиента.
- Продолжение проекта. Рукав, спина, бедро делаются частями, иногда с перерывом в полгода.
- Вторая татуировка. Человек возвращается за новой идеей — чаще к тому же мастеру, если помнит его по имени.
- Перекрытие старого. Приходят и со своими ранними работами, и с чужими.
- Рекомендации. Друзья и родственники — самый плотный источник в нише. Если в карточке записано, кто кого привёл, вы видите, кого стоит благодарить.
Всё это отрабатывается задачами с исполнителем и дедлайном: «через месяц после сеанса — написать про коррекцию», «через полгода — спросить, продолжаем ли рукав». Не рассылка, а адресный разговор от администратора.
Как перенести базу без месяца работы
Не пытайтесь загрузить в систему всех сразу. Начните с тех, у кого есть незакрытый хвост: не сделана коррекция, не дорисован проект, обсуждали и не договорили. Заведите нужные поля в сделке, соберите этих людей из тетради и переписок и добавьте — обычно это работа на несколько вечеров. Остальных вносите по мере обращений: человек написал, диалог автоматически привязался к сделке, карточка заполнилась в процессе. Если студий несколько, мультикомпанийность держит базы изолированными, а журнал действий показывает, кто и что менял.
Чего это не заменяет
Учёт клиентов в Haivis — не система записи: расписания и слотов здесь нет. Не рассылочный сервис: разослать акцию на всю базу нельзя. Не касса и не бухгалтерия: расходники, смены и деньги считают в другом месте. И не хранилище медицинских сведений о клиенте.
Дальше: как устроены этапы работы со сделкой, что ИИ-агент может спросить у нового клиента и через какие каналы приходят обращения.
Частые вопросы
Перенос базы разбирают на этапе запуска вместе с вами. Практичнее начать с активных клиентов и незакрытых проектов, а остальных добавлять по мере обращений.
Если переписка шла через подключённый канал студии, диалоги и файлы остаются в сделках. Если общались в личной переписке мастера, восстановить её нельзя.
Массовых рассылок в Haivis нет. Повторные обращения здесь делаются адресно — через задачи администратору по конкретным сделкам.
Работает мультикомпанийность с изоляцией данных: у каждой студии своя база и свои сделки в одной подписке.