ИИ-агент в стоматологии: где проходит граница допустимого
В стоматологии ИИ-агент полезен ровно до порога кабинета. Он отвечает на организационные вопросы вечером и в выходные, доводит первичного пациента до записи и передаёт администратору. Всё, что касается диагноза, плана лечения и цены конкретного случая, — вне его зоны, и это не осторожность, а обязательное условие.
Что агент может
- Встретить обращение и уточнить повод: боль, консультация, гигиена, детский приём.
- Ответить на организационные вопросы: адрес, парковка, часы работы, как добраться, работаете ли с детьми.
- Назвать диапазон цен по прайсу на понятные позиции — консультация, гигиена — с оговоркой, что лечение считается после осмотра.
- Уточнить срочность и передать администратору, если человеку больно прямо сейчас.
- Собрать удобное время и отдать администратору для записи в расписание.
Что агент делать не должен
- Ставить диагноз и оценивать снимки — ни при каких формулировках.
- Рекомендовать лечение, препараты или обезболивание.
- Называть стоимость лечения конкретного зуба, импланта или ортодонтии до осмотра.
- Обещать результат и сроки — «за один визит», «на всю жизнь».
- Обсуждать противопоказания — это разговор врача.
Отдельно про закон: информирование о медицинских услугах регулируется, и формулировки в сценарии и базе знаний стоит согласовать с юристом клиники. Сценарий агента — такой же публичный текст клиники, как и сайт.
Первые 14 дней бесплатно: подключите свои каналы и посмотрите на живой переписке.
Когда человек обязателен
- острая боль, травма, отёк, температура;
- любой вопрос про диагноз, план лечения и стоимость лечения;
- вопросы о противопоказаниях, беременности, аллергии на анестетик;
- жалоба на проведённое лечение.
Что подготовить
- База знаний: адрес и график, диапазоны по понятным позициям прайса, врачи и специализации, работа с детьми, документы для приёма, правила отмены.
- Каналы: мессенджеры клиники.
- Правило передачи: администратор записывает в расписание — агент только доводит до этого шага.
Агент входит в подписку: 1 490 ₽ в месяц с первым пользователем, 390 ₽ за следующего, 14 дней бесплатно. Что при этом остаётся в медицинской системе — в CRM для стоматологии.
Частые вопросы
Для организационных вопросов и записи — да. Для всего, что касается здоровья, нужен врач.
Фото сохраняется для администратора и врача. Агент его не комментирует.
Сценарий должен сразу давать контакт дежурной службы или часы приёма — без советов по лечению.
Сценарий простой, основное время — на аккуратные формулировки в базе знаний.