Мессенджеры стоматологии: обращения пациентов в одном окне
Пациент почти никогда не звонит первым. Сначала он пишет: уточняет цену консультации, спрашивает, принимаете ли сегодня, присылает вопрос в мессенджер поздно вечером. Ответ через двенадцать часов — это потерянный первичный, потому что рядом есть клиника, которая ответила через десять минут.
Что ломается
- Три мессенджера открыты на личном телефоне администратора.
- В выходные не отвечает никто, а именно тогда пишут те, у кого заболело.
- Обещание «запишем к этому врачу» осталось в чужом чате.
- Администратор ушёл — история общения с пациентами ушла вместе с ним.
Каналы и их роль
| Канал | Что через него идёт |
|---|---|
| Основной канал пациентов: вопросы, подтверждения, переносы | |
| Telegram | Молодая аудитория и постоянные пациенты |
| MAX | Российский мессенджер, растущая доля аудитории |
| Авито | В медицине слабее, но клиники там встречаются — подключается при необходимости |
Первые 14 дней бесплатно: подключите свои каналы и посмотрите на живой переписке.
Что нужно для подключения
Telegram — бот по токену или личный аккаунт клиники; личный привычнее пациентам, но несёт риск ограничений мессенджера и включается с явным подтверждением. WhatsApp и MAX подключаются отдельными каналами. Рабочий номер стоит держать отдельно от личного номера администратора — тогда база остаётся у клиники.
Что меняется
- Все обращения в одной ленте: видно, кому не ответили.
- История общения привязана к пациенту, а не к телефону сотрудника.
- Вечерние и выходные вопросы принимает ИИ-агент в разрешённых ему рамках.
- При смене администратора преемник видит контекст.
Про данные
Переписка с пациентами — чувствительная информация. Медицинские сведения храните в медицинской системе, а в CRM держите организационную часть: обращения, договорённости, задачи. Оператором персональных данных остаётся клиника, и правила обработки определяет она.
Каналы на этапе запуска подключаются без доплаты, подписка — 1 490 ₽ в месяц с первым пользователем и 390 ₽ за каждого следующего. Что остаётся в медицинской системе — в CRM для стоматологии.
Частые вопросы
Желательно: так переписка остаётся у клиники, а не у сотрудника.
Технически да, но хранить медицинские данные правильнее в медицинской системе.
Отвечает агент в разрешённых рамках и готовит задачу администратору на утро.
На этапе запуска — без доплаты.