Недвижимость: обращения с Авито и из мессенджеров в одной ленте

В недвижимости почти вся первичная коммуникация — переписка по объявлению. И почти вся она ведётся с личных телефонов агентов. Отсюда главная боль руководителя агентства: уходит агент — уходят клиенты, а понять, кто и как отвечал, невозможно в принципе.

Что ломается

• Обращение по объекту пришло в нерабочее время и осталось непрочитанным.
• Один и тот же покупатель пишет двум агентам агентства — они конкурируют между собой.
• Обратная связь после показа не зафиксирована: следующая подборка собирается наугад.
• При уходе агента переписка и контакты исчезают вместе с телефоном.

Каналы и их роль

Что нужно для подключения

Авито подключается ключами разработчика — clientId, clientSecret и userId из кабинета developers.avito.ru; коннектор и подписка на входящие поднимаются автоматически. Telegram — бот по токену либо личный аккаунт с явным подтверждением риска ограничений.

Что меняется

1. Обращения видны руководителю: понятно, кто ответил и когда.
2. Переписка привязана к объекту и клиенту, а не к телефону агента.
3. Дубли покупателей видны сразу — агенты перестают перебивать друг друга.
4. Ночные обращения принимает ИИ-агент и квалифицирует по бюджету и способу оплаты.

Чего ждать не стоит

• Это не сервис выгрузки объявлений: публикация остаётся там, где была.
• Площадки меняют правила и ограничения API — от CRM это не зависит.
• Если агенты продолжают общаться с личных номеров, база останется у них — вопрос не в системе, а в правилах агентства.

Каналы на этапе запуска подключаются без доплаты, подписка — 1 490 ₽ в месяц с первым пользователем и 390 ₽ за каждого следующего. Как это укладывается в показы и сделки — CRM для агентства недвижимости.