Автомойка: записи из мессенджеров в одном окне

Клиенты автомойки делятся на две группы: те, кто просто заезжает, и те, кто пишет заранее. Вторая группа выгоднее — она берёт комплекс, покупает абонементы и возвращается. И именно её теряют, когда переписка живёт на личном телефоне администратора, занятого приёмом машин.

Что ломается

• Сообщение с записью прочитано через час, клиент уже помылся в другом месте.
• После дождя поток удваивается, и переписка простаивает целиком.
• Корпоративный клиент пишет в личку, администратор в отпуске.
• Договорённость «в пятницу в семь» нигде не зафиксирована.

Каналы и их роль

Что нужно для подключения

Telegram — бот по токену или личный аккаунт мойки; личный привычнее клиентам, но несёт риск ограничений мессенджера и включается только с явным подтверждением. WhatsApp и MAX подключаются отдельными каналами; рабочий номер стоит держать отдельно от личного.

Что меняется

1. Ни одна запись не теряется — видно, где нет ответа.
2. В час пик первым отвечает ИИ-агент, а администратор подтверждает время.
3. История клиента под рукой: класс машины, услуги, абонемент.
4. При смене администратора база остаётся у мойки.

Чего ждать не стоит

• Это не сетка записи по постам: время подтверждает человек.
• Массовых рассылок нет.
• Часть клиентов всегда будет заезжать без записи — единое окно работает с теми, кто пишет.

Каналы на этапе запуска подключаются без доплаты, подписка — 1 490 ₽ в месяц с первым пользователем и 390 ₽ за каждого следующего. Про абонементы и базу — CRM для автомойки.