Авито, WhatsApp и Telegram для вывоза мусора в одном окне
Поток идёт из Авито, а отвечают с личного телефона
В вывозе мусора Авито — основной источник частных заказов. Человек закончил ремонт, ищет «вывоз строительного мусора» и пишет сразу трём исполнителям. Выигрывает тот, кто ответил первым и задал правильные вопросы. Параллельно приходят сообщения в WhatsApp по номеру с визитки или наклейки на машине, а постоянные прорабы пишут в Telegram.
Дальше всё зависит от того, кто в этот момент держал телефон. Диспетчер ушёл в обед — заявка с Авито ждёт. Водитель договорился с клиентом в личной переписке — про это никто не знает. Haivis собирает все эти диалоги в одно окно и привязывает каждое сообщение к сделке.
Что идёт через каждый канал
| Канал | Что через него приходит |
|---|---|
| Авито | Основной поток частных заявок: после ремонта, при переезде, уборка гаража и дачи. Первый контакт почти всегда обезличенный, данные надо вытаскивать вопросами |
| Клиенты, перешедшие с объявления или по номеру. Сюда чаще всего присылают фото кучи и адрес, здесь же согласуют дату | |
| Telegram | Постоянные заказчики: прорабы, бригады, снабженцы, представители управляющих компаний. Короткие сообщения по делу, часто повторные заказы |
| MAX | Часть аудитории, которая перешла в отечественный мессенджер. Пока не основной поток, но канал держат открытым, чтобы обращение не осталось без ответа |
Если Авито у вас не используется — например, вы работаете только с юрлицами и объектами, — опора смещается на WhatsApp и Telegram, а логика остаётся той же: диалог живёт в системе, а не в чьём-то телефоне.
Что нужно для подключения
Авито. Понадобятся три значения из личного кабинета developers.avito.ru: clientId, clientSecret и userId. Дальше Haivis сам поднимает коннектор и подписку на входящие сообщения — руками ничего донастраивать не нужно.
Telegram. Два варианта. Первый — бот по токену, это спокойный путь: клиент пишет боту, диалог приходит в систему. Второй — личный аккаунт: удобно, когда прорабы годами пишут на конкретный номер и переучивать их бессмысленно. У второго варианта есть риск ограничений со стороны мессенджера, поэтому он включается только с явным подтверждением. Решать вам, но знать про риск нужно заранее.
WhatsApp и MAX подключаются как отдельные каналы в том же разделе. На этапе запуска подключение каналов входит в подписку без доплаты.
Первые 14 дней бесплатно: подключите свои каналы и посмотрите на живой переписке.
Что меняется в работе
Переписка перестаёт быть личной собственностью сотрудника. Заявка из любого канала привязывается к сделке, и в карточке видно всю историю: что обещали, какой адрес называли, какое фото прислали. По каждому обращению ставится задача с исполнителем и дедлайном — понятно, кто отвечает за ответ. Журнал действий показывает, кто и когда что менял, а мультикомпанийность разделяет данные, если направлений несколько. При увольнении диспетчера база и переписка остаются у вас.
Чего ждать не стоит
Здесь важно не строить лишних ожиданий.
- Haivis не выгружает объявления на Авито и не управляет ими: ни автозагрузки, ни ставок, ни продвижения.
- Массовых рассылок по клиентам нет — ни в один из каналов.
- Телефонная линия в список каналов не входит: система работает с перепиской.
- Это не сервис онлайн-записи: клиент не выбирает свободный слот сам, дату согласует менеджер.
- Складского учёта, кассы, бухгалтерии и обмена с 1С в системе нет.
Каналы решают одну задачу — чтобы ни одно обращение не осталось без ответа и без следа. Всё остальное разбирается уже внутри: в воронке заказов, в базе клиентов и в сценарии ИИ-агента, который отвечает первым.
Подписка стоит 1 490 ₽ в месяц с первым пользователем, каждый следующий сотрудник — 390 ₽. Первые 14 дней бесплатно, разделения функций по тарифам нет.
Частые вопросы
clientId, clientSecret и userId из кабинета developers.avito.ru. Коннектор и подписку на входящие Haivis поднимает автоматически.
Да, но это несёт риск ограничений со стороны мессенджера, поэтому такой режим включается только с явным подтверждением. Безопаснее начать с бота по токену.
Нет. Подключение каналов на этапе запуска входит в подписку, разделения функций по тарифам нет.
Нет, массовых рассылок в Haivis нет. Система работает с диалогами один на один.