CRM для вывоза мусора: заявки, заказы и машины в одном окне

Заказ теряется между Авито, телефоном водителя и блокнотом

В вывозе мусора заявка почти никогда не приходит в одно место. Кто-то пишет в Авито под объявлением, кто-то в WhatsApp с фото кучи в коридоре, прораб скидывает адрес в Telegram, а диспетчер держит половину договорённостей в голове. Пока заказов пять в день, это работает. Когда их двадцать и три машины, начинается знакомое: адрес уточнили в переписке, а водителю передали старый; клиент просил грузчиков, но об этом узнали на месте.

Haivis сводит переписку из Telegram, MAX, WhatsApp и Авито в одно окно и привязывает каждое входящее к сделке. Открыли карточку заказа — там вся история с этим человеком, а не поиск по чатам на личном телефоне.

Этапы работы по вывозу

Воронку в Haivis вы настраиваете сами. Вот рабочая схема, от которой удобно отталкиваться.

Отдельный этап «Отказ» нужен не для отчётности, а чтобы видеть повторяющуюся причину: если каждый третий отказ — «далеко», это разговор про географию, а не про цену.

Какие поля заводят именно в этой нише

Стандартных полей вроде имени и телефона мало. В карточку сделки обычно добавляют:

• адрес, этаж, наличие лифта и возможность подъезда самосвала во двор;
• тип отходов: строительный мусор, старая мебель, ветки и спил, хлам из гаража, грунт;
• объём в кубах или в мешках, отдельно — крупногабарит вроде ванны и батарей;
• нужны ли грузчики и сколько человек;
• машина: газель, самосвал, контейнер, бункер;
• дата и окно времени, кто встречает на объекте;
• форма расчёта: наличные, перевод, счёт юрлицу;
• нужны ли закрывающие документы;
• источник обращения.

Поля в Haivis настраиваемые, так что набор подгоняется под ваш парк техники и район работы. По каждому заказу ставится задача с исполнителем и дедлайном — диспетчер видит, кто отвечает за подтверждение выезда. Счёт можно выставить прямо по сделке, а договор или акт — заполнить по вашему шаблону.

Кому Haivis не подойдёт

Честно, без оговорок:

• Если нужен учёт весов, талонов полигона и путевых листов. Складского учёта и обмена с 1С в Haivis нет — это задача для другой системы.
• Если нужна касса и бухгалтерия. Зарплата водителям, кассовые чеки, налоги — не сюда.
• Если нужен GPS-мониторинг и построение маршрутов. Haivis не показывает, где сейчас машина, и не собирает рейсы.
• Если вы обслуживаете контейнерные площадки по абонентским договорам. Начислений абонентам и биллинга здесь нет.
• Если главная задача — массовая рассылка по базе или автовыгрузка объявлений на площадки. Ни того, ни другого нет.

Haivis закрывает другое: диалог с клиентом, карточку заказа, задачи бригаде и историю обращений.

Сколько это стоит

Подписка — 1 490 ₽ в месяц, первый пользователь включён. Каждый следующий сотрудник — 390 ₽. Первые 14 дней бесплатно, каналы на старте подключаются без доплаты. Разделения функций по тарифам нет: диспетчер и владелец видят один и тот же набор возможностей. Если у вас несколько юрлиц или направлений, работает мультикомпанийность с изоляцией данных, а журнал действий показывает, кто что менял.

Дальше по теме: как собрать базу клиентов и вернуть их на повторный вывоз, что можно поручить ИИ-агенту в переписке и какие каналы подключить первыми.