CRM для автосервиса: заявки, записи и история по каждой машине
CRM автосервису нужна не ради отчётов, а чтобы заявка из Авито или WhatsApp не осталась в личном телефоне мастера. В Haivis переписка из всех каналов попадает в одну ленту, к обращению привязывается машина и состав работ, а история остаётся в сервисе, даже когда менеджер увольняется.
Где у автосервиса теряются деньги
Проблема почти всегда одна и та же — клиент пишет туда, где увидел объявление, а отвечает тот, кто в этот момент свободен.
- Переписка в Авито у одного сотрудника, в WhatsApp — у другого, и никто не видит картину целиком.
- Клиент спрашивает цену вечером, ответ получает на следующее утро — и уже записался в соседний сервис.
- Машина приезжает второй раз, а что делали в прошлый — помнит только мастер, который сегодня выходной.
- Согласование дополнительных работ прошло голосом по телефону, и при споре подтвердить нечем.
Как выглядит процесс в Haivis
| Этап | Что происходит |
|---|---|
| Обращение | Сообщение из Авито, Telegram, MAX или WhatsApp попадает в общую ленту и привязывается к сделке |
| Запись | Уточнили машину и жалобу, согласовали дату — задача с дедлайном на конкретного человека |
| Диагностика | Результат и фото крепятся к сделке, а не лежат в галерее телефона |
| Согласование | Переписка с клиентом идёт из CRM — согласие на дополнительные работы остаётся в истории |
| Выдача | Счёт по сделке или документ по шаблону, сделка закрывается |
| Повторный визит | Клиент пишет через полгода — вся прошлая переписка и работы уже перед глазами |
Какие поля заводят под автосервис
Поля сделки настраиваются под свой процесс, и для сервиса обычно нужны:
- марка, модель и год выпуска;
- госномер и VIN — по ним машина узнаётся при повторном обращении;
- пробег на момент визита;
- вид работ: диагностика, ТО, ходовая, двигатель, кузов;
- мастер и пост, на который записана машина;
- источник обращения — чтобы видеть, какой канал реально даёт клиентов.
Первые 14 дней бесплатно: подключите свои каналы и посмотрите на живой переписке.
Что берёт на себя ИИ-агент
Агент встречает обращение в нерабочее время, уточняет машину и суть проблемы, отвечает по вашей базе знаний и передаёт мастеру. Подробно — в ИИ-агент для автосервиса.
Кому Haivis не подойдёт
Честно стоит сказать сразу, чтобы не тратить время на внедрение:
- нужен складской учёт запчастей с остатками и себестоимостью — это задача складской программы, а не CRM;
- нужен обмен с онлайн-кассой и фискальными документами — готовой интеграции нет;
- весь смысл работы — в телефонных звонках, а переписки почти нет: выгода от единого окна будет меньше.
Сколько стоит
1 490 ₽ в месяц за подписку с первым пользователем и 390 ₽ за каждого следующего. Для сервиса из трёх человек — 2 270 ₽ в месяц. Первые 14 дней бесплатно, разделения функций по тарифам нет.
С чего начать
- Подключить каналы, из которых реально пишут — чаще всего это Авито и мессенджеры.
- Описать этапы воронки так, как работает ваш сервис, а не как в шаблоне.
- Завести поля под машину и перенести текущих клиентов — об этом отдельно в учёте клиентов автосервиса.
- Запустить агента сначала только на приветствие и первые вопросы, а не на весь диалог сразу.
Частые вопросы
Не обязательно сразу. Можно начать с новых обращений, а старых клиентов добавлять по мере того, как машины возвращаются на ТО.
Да, в Haivis есть мультикомпанийность: несколько команд и юрлиц под одним аккаунтом с изоляцией данных.
Переписка хранится в CRM и привязана к сделке, а не к личному телефону сотрудника. Новый менеджер видит всю историю.
Нет. Воронка, поля и сценарий агента настраиваются в интерфейсе; сценарий собирается на доске из блоков.