CRM для магазина автозапчастей: подбор по VIN, наличие и заказы
Продажа запчастей — это поток однотипных запросов, где выигрывает скорость и точность подбора. Клиент пишет «нужен ступичный на такую-то машину», и дальше всё решают две вещи: спросили ли VIN и ответили ли раньше конкурента.
Где теряются продажи
- Запрос из Авито пришёл в обед, ответили вечером — деталь купили в другом месте.
- Подобрали по описанию без VIN, привезли не то, получили возврат и скандал.
- Клиент ждёт поставку, забыли сообщить о задержке.
- Постоянный клиент-автосервис пишет менеджеру в личку; менеджер в отпуске — заказ ушёл конкуренту.
Воронка заказа
| Этап | Что фиксируется |
|---|---|
| Запрос | Сообщение из Авито, Telegram, MAX или WhatsApp становится сделкой |
| Уточнение | Машина и VIN, что именно нужно, оригинал или аналог |
| Подбор | Найденные артикулы, цены, сроки; варианты в переписке |
| Согласование | Что выбрал клиент, предоплата если под заказ |
| Поставка | Ожидаемая дата, уведомление о поступлении |
| Выдача | Отгрузка, документы, условия возврата |
| Повтор | Тот же клиент и та же машина при следующем ремонте |
Первые 14 дней бесплатно: подключите свои каналы и посмотрите на живой переписке.
Поля под запчасти
- марка, модель, год, двигатель;
- VIN — главное поле, без него подбор превращается в лотерею;
- артикул, оригинал или аналог, производитель;
- срок поставки и поставщик;
- тип клиента: частник, автосервис, перекуп;
- условия для постоянных: отсрочка, скидка, доставка;
- статус: подобрано, заказано, приехало, выдано, возврат.
Чего CRM не сделает
- Не заменит каталог подбора и не свяжется с базами поставщиков.
- Не заменит складской учёт и кассу.
- Не подберёт деталь за вас: она фиксирует общение и заказ, а не выполняет подбор.
Стоимость
1 490 ₽ в месяц с первым пользователем и 390 ₽ за каждого следующего. Два менеджера — 1 880 ₽ в месяц независимо от числа заказов. Первые 14 дней бесплатно.
Рядом: запросы из Авито и мессенджеров, ИИ-агент на первичный подбор, база клиентов и их машин.
Частые вопросы
Да, разными воронками или полем типа клиента: у оптовых свои условия.
Полями сделки и в переписке — при повторном обращении подбор уже не нужен.
Тогда риск ошибки на нём: это стоит зафиксировать в переписке до заказа.
Нет, остатки и закупки ведутся в вашей товарной программе.