CRM для турагентства: заявки из WhatsApp и Telegram в одном окне
Клиент пишет в пять окон, а помнить приходится одному человеку
Турагентство редко теряет туриста на слове «дорого». Чаще история выглядит иначе: женщина написала в WhatsApp про июнь и двоих взрослых с ребёнком, менеджер скинул подборку, она ушла советоваться с мужем. Через неделю тот же вопрос прилетает в Telegram с другого номера — и разговор начинается с нуля, потому что переписка осталась в личном телефоне сотрудника, который в этот день выходной.
Haivis сводит переписку из Telegram, MAX, WhatsApp и Авито в одно окно и привязывает входящее сообщение к сделке. Подбор перестаёт зависеть от того, кто именно взял трубку.
Этапы подбора тура
| Этап | Что происходит | Когда переводим дальше |
|---|---|---|
| Обращение | Пришло сообщение или звонок, известно только направление и примерные даты | Записаны состав туристов и город вылета |
| Уточнение запроса | Менеджер добирает вводные: даты, бюджет, требования к отелю | Понятно, что искать |
| Подборка отправлена | Варианты ушли клиенту, ждём реакции | Клиент назвал вариант или отказался |
| Бронирование | Заявка заведена у туроператора, известен срок оплаты | Получено подтверждение брони |
| Оплата | Внесена предоплата, назначена дата доплаты | Тур оплачен полностью |
| Документы и вылет | Ваучеры, страховка, памятка отправлены | Туристы улетели |
| После поездки | Впечатления, отзыв, разговор про следующий отпуск | Сделка закрыта или заведена новая |
Важная оговорка: Haivis не ищет туры и не бронирует. Поиск и бронь остаются в системах туроператоров, в сделке фиксируется результат — оператор, номер заявки, срок оплаты. CRM отвечает за переписку, сроки и то, чтобы ни один запрос не завис без ответа.
Поля, которые заводят именно в турагентстве
- Направление и запасные варианты, если клиент готов их рассматривать
- Даты: жёсткие или диапазон, есть ли привязка к школьным каникулам
- Состав: сколько взрослых, сколько детей и возраст каждого ребёнка
- Город вылета и готовность лететь стыковкой
- Ориентир по бюджету и на что клиент готов его тратить в первую очередь
- Загранпаспорта: есть ли у всех, до какой даты действуют
- Нужна ли виза и кто её оформляет
- Туроператор, номер заявки, дата и сумма доплаты
- Пожелания по отелю: питание, линия, детская инфраструктура
- Откуда пришёл клиент — реклама, сарафан, повторное обращение
Поля в сделках и воронках настраиваются, так что список подгоняется под то, как работает конкретное агентство.
Первые 14 дней бесплатно: подключите свои каналы и посмотрите на живой переписке.
Что закрывают задачи
Дедлайны в туризме жёсткие, и почти все они внешние. Доплата к сроку оператора, проверка срока действия паспорта до подачи документов, отправка памятки перед вылетом, звонок после возвращения. Задача ставится на исполнителя с датой и висит в сделке, а не в голове менеджера и не в закреплённом сообщении личного чата. Журнал действий показывает, кто и когда двигал сделку — на разборе спорной ситуации это единственный честный источник.
Кому Haivis не подойдёт
- Тем, кто ждёт поиск и бронирование внутри CRM. Интеграций с поисковыми системами туроператоров нет, вкладку с поиском вы не закроете.
- Тем, кому нужна учётная часть. Договоры, приём платежей, комиссия агентства, отчётность, обмен с 1С — этого в Haivis нет.
- Тем, кто живёт массовыми рассылками. Разослать «горящие» по всей базе одной кнопкой не получится: рассылок в системе нет.
- Агентству из одного человека с несколькими обращениями в месяц. Тетрадь дешевле и быстрее.
Стоимость
Подписка — 1 490 ₽ в месяц, первый пользователь включён. Каждый следующий сотрудник — 390 ₽. Первые 14 дней бесплатно. Подключение каналов на этапе запуска идёт без доплаты. Разделения функций по тарифам нет: база знаний, файлы, документы по шаблону и счёт по сделке доступны сразу.
Дальше по теме: как устроена база туристов и повторные обращения, что берёт на себя ИИ-агент и какие каналы реально работают у турагентства.
Частые вопросы
Нет. Поиск и бронирование остаются в системах туроператоров. В сделке фиксируются оператор, номер заявки, суммы и сроки оплаты, а CRM отвечает за переписку, этапы и напоминания.
1 490 ₽ в месяц за подписку с первым пользователем плюс 390 ₽ за каждого следующего. Для трёх сотрудников это 1 490 + 780 ₽. Первые 14 дней бесплатно.
Да, есть мультикомпанийность с изоляцией данных: сотрудники видят только сделки и переписку своей компании.
Нет. Бухгалтерии, обмена с 1С и складского учёта в системе нет. Из документов доступны счёт по сделке и заполнение документа по шаблону.