CRM для ветеринарной клиники: обращения владельцев в одном окне
Обращение в ветклинику почти никогда не начинается со звонка в регистратуру. Владелец сначала пишет: в WhatsApp по номеру с сайта, в Telegram-бот, иногда в MAX. Пишет ночью, в выходной, с фотографией лапы или упаковки корма. Дальше всё зависит от того, кто первым увидел сообщение и не забыл ли он про него к утру.
Haivis собирает эти сообщения в одно окно и привязывает каждое к карточке обращения. Не к «диалогу в телефоне администратора», а к записи, у которой есть этап, ответственный и срок.
Как выглядит путь от сообщения до визита
| Этап | Что тут происходит | Чем заканчивается |
|---|---|---|
| Новое обращение | Пришло сообщение в любом из каналов, карточка создалась автоматически | Владелец получил ответ, что клиника на связи |
| Уточняем ситуацию | Спрашиваем вид и возраст животного, кличку, что беспокоит, как давно | В карточке записан повод обращения словами владельца |
| Согласуем визит | Предлагаем окно приёма, объясняем, как доехать и что взять с собой | Дата и время визита проставлены в карточке |
| Визит состоялся | Администратор отмечает, что владелец дошёл до клиники | Дальше врач работает в своей медицинской программе |
| Нужен повтор | Контрольный осмотр, снятие швов, следующая вакцинация | Стоит задача на администратора с датой |
| Не дошёл | Передумал, уехал в другую клинику, перестал отвечать | Записана причина, обращение закрыто |
Последний этап важнее, чем кажется. Пока переписка живёт в личном телефоне, никто не знает, сколько людей написали и не пришли. Когда обращения лежат в одном списке, «не дошёл» перестаёт быть невидимым.
Что заводят в карточке именно в ветеринарии
Поля в Haivis настраиваются, и для клиники набор получается свой:
- вид животного — собака, кошка, грызун, птица, экзот;
- кличка и возраст: по кличке владельцы узнают себя быстрее, чем по фамилии;
- порода — от неё зависит, к какому специалисту направить;
- повод обращения дословно, без пересказа: «хромает на заднюю левую третий день»;
- направление — терапия, хирургия, стоматология, УЗИ, вакцинация;
- срочность: сегодня, в ближайшие дни, плановое;
- дата визита и дата следующего контакта;
- откуда пришёл: сайт, карты, рекомендация, вернулся сам.
К карточке цепляются файлы — фотографии, выписки из прошлой клиники, результаты анализов, которые владелец прислал заранее. Врач видит их до приёма, а не читает с экрана чужого телефона.
Что ещё есть: задачи с исполнителем и дедлайном, база знаний с ответами на частые вопросы, журнал действий, счёт по обращению и заполнение документа по шаблону. Если у вас несколько филиалов или отдельное юрлицо на груминг — данные разводятся по компаниям с изоляцией.
Первые 14 дней бесплатно: подключите свои каналы и посмотрите на живой переписке.
Кому Haivis не подойдёт
Честно, до оплаты:
- Нужна медицинская часть. Медкарта животного, приёмы, назначения, история болезни, протоколы — этого в Haivis нет. Ветеринарная программа у вас остаётся, Haivis работает до приёма и после него.
- Нужна онлайн-запись и расписание. Календарь загрузки врачей и кабинетов, слоты, самозапись владельца через сайт — не наша задача. Haivis фиксирует договорённость о времени, но не ведёт сетку приёма.
- Нужен склад и касса. Учёт препаратов, списание, партии и сроки годности, чек, бухгалтерия, обмен с 1С — ничего этого нет.
- Нужны массовые напоминания. Разослать всей базе «пора прививаться» не получится: рассылок в Haivis нет. Напоминание превращается в задачу администратору, дальше он пишет человеку руками в тот канал, где тот уже общался.
- Весь поток идёт с улицы. Если владельцы просто приходят и звонят, а переписки почти нет — начинать стоит не с CRM.
Сколько это стоит
1 490 ₽ в месяц за подписку с первым пользователем и 390 ₽ за каждого следующего. Первые 14 дней бесплатно. Разделения функций по тарифам нет: и ИИ-агент, и каналы, и документы доступны сразу. Подключение каналов на этапе запуска — без доплаты.
Дальше по теме: как ведут базу владельцев и повторные обращения, что можно поручить ИИ-агенту и что ему запрещено, какие каналы реально работают в ветеринарии.
Частые вопросы
Нет. Медкарта, назначения, история болезни, расписание врачей и склад препаратов остаются в вашей медицинской системе. Haivis закрывает переписку с владельцем, обращения и задачи вокруг визита.
Нет. Входящее сообщение из подключённого канала само создаёт карточку и привязывается к ней. Администратор дозаполняет поля: вид животного, кличку, повод обращения.
1 490 ₽ в месяц за подписку с первым пользователем плюс 390 ₽ за каждого следующего — то есть 2 270 ₽ за троих. Первые 14 дней бесплатно.
Да, есть мультикомпанийность с изоляцией данных: филиалы или разные юрлица не видят обращения друг друга.