CRM для внедрения 1С: заявки, воронка проектов и сделки
Заявка на 1С живёт дольше одного разговора
Между фразой «нужна помощь с 1С» и подписанным договором проходит несколько недель. Сначала выясняют, что за конфигурация и сколько рабочих мест. Потом смотрят базу. Потом считают часы и отправляют предложение. Потом ждут, пока директор согласует. Всё это время переписка лежит в личном Telegram у того, кто первым ответил, выгрузка базы — в почте, а оценка объёма — в голове консультанта.
Haivis сводит переписку из Telegram, MAX, WhatsApp и Авито в одно окно и привязывает входящее сообщение к сделке. Разговор перестаёт быть чьим-то личным чатом: его видит вся команда, и когда специалист уходит в отпуск, проект не встаёт.
Этапы, через которые проходит проект
| Этап | Что уже понятно | Что должно произойти, чтобы двинуться дальше |
|---|---|---|
| Обращение | канал, откуда пришли, и формулировка запроса | понять, это разовая задача или проект |
| Разбор запроса | конфигурация, число мест, где стоит база | договориться о просмотре базы или созвоне |
| Обследование | что уже автоматизировано и чего не хватает | письменно зафиксировать состав работ |
| Оценка и предложение | перечень работ и трудоёмкость | отправить расчёт и назначить дату ответа |
| Согласование | условия приняты | подписать договор, назначить ответственного |
| Работы по этапу | этап взят в работу | сдать результат и получить подтверждение |
| Приёмка | этап принят заказчиком | записать в карточку, что именно доработано |
| Сопровождение | проект запущен | вести текущие обращения и продления |
Этапы у каждой команды свои: у кого-то отдельно выделен пилот, у кого-то — обучение пользователей. Воронки и поля сделок настраиваются, поэтому доска повторяет ваш порядок работы, а не наоборот.
Первые 14 дней бесплатно: подключите свои каналы и посмотрите на живой переписке.
Что записывают в карточку именно в этой нише
- конфигурация и редакция, версия платформы;
- количество рабочих мест и тип лицензий;
- где живёт база: сервер заказчика, аренда, облако;
- характер работ: запуск с нуля, переход с прежней редакции, доработка, обновление, разбор ошибки;
- есть ли действующий договор сопровождения и до какой даты;
- перечень уже сделанных доработок — от него зависит цена будущего обновления;
- кто со стороны заказчика принимает результат и кто даёт доступ;
- жёсткая дата, если она есть: закрытие периода, сдача отчётности, переезд офиса.
Поля собираются в блоки, поэтому карточка разовой задачи и карточка большого проекта выглядят по-разному. Ответственный и дедлайн ставятся задачей, а не устной договорённостью в чате. Всё, что делали с карточкой, остаётся в журнале действий.
Кому Haivis не подойдёт
Честно, чтобы не тратить ваше время:
- Нужен обмен с 1С. Его нет. Сделки не выгружаются в базу заказчика и не подтягиваются из вашей собственной, счета и акты по договорам сопровождения остаются там, где вы их ведёте сейчас.
- Нужна полноценная сервис-деск с SLA. Если у вас линия консультаций с нормативами реакции, приоритетами тикетов и отчётами по нарушениям, Haivis это не заменит: здесь сделки, задачи и переписка, а не тикетная система.
- Нужен учёт трудозатрат. Задачи с исполнителем и сроком есть, отдельного табеля с часами и расчёта по ставке — нет.
- Нужны бухгалтерия, склад или касса. Ничего этого в системе не предусмотрено.
- Нужны массовые рассылки по базе. Напомнить сотне клиентов о продлении одной кнопкой не выйдет — только задачами и личными сообщениями.
Сколько это стоит
Подписка — 1 490 ₽ в месяц, первый пользователь включён. Каждый следующий сотрудник — 390 ₽. Первые 14 дней бесплатно. Каналы подключаются на этапе запуска без доплаты. Деления на тарифы нет: и одному консультанту, и отделу из десяти человек доступно одно и то же.
Дальше по теме: что записывать по клиенту и откуда берутся повторные обращения, как разобрать первичный запрос без участия человека и через какие каналы к вам реально пишут.
Частые вопросы
Нет. Обмена с 1С в системе нет: сделки и контакты живут отдельно, учёт и отчётность остаются в базе.
Да. Воронки, этапы и поля сделки настраиваются, поэтому доска повторяет ваш порядок работы: разовые задачи и проекты можно вести по разным схемам.
1 490 ₽ в месяц за подписку с первым пользователем плюс 390 ₽ за каждого следующего — для пятерых это 1 490 + 4 × 390 ₽. Первые 14 дней бесплатно.
Нет. Здесь нет тикетов с SLA, приоритетами и отчётами по нарушению сроков — есть сделки, задачи с исполнителем и дедлайном и переписка в одном окне.