Окна: Авито, WhatsApp и Telegram в одном окне CRM
В оконном бизнесе через мессенджеры идут два разных потока: новые заявки на остекление и сервисные обращения от тех, кому вы ставили окна годы назад. Оба приходят в одно место — Авито, WhatsApp, Telegram — и оба одинаково легко теряются, если каждый канал открыт на своём телефоне.
Что происходит без общей ленты
- В пик сезона часть сообщений просто не читают: уведомления тонут среди звонков.
- Сервисное обращение попадает менеджеру по продажам и оседает у него в чате.
- Клиент прислал фото створки в WhatsApp, а мастер выезжает, не видев его.
- При смене менеджера теряется переписка с теми, кто планировал доставить окна на дачу следующей весной.
Каналы и их роль
| Канал | Что через него идёт |
|---|---|
| Авито | Новые заявки на остекление: человек сравнивает несколько компаний сразу |
| Фотографии проёмов и створок, согласование деталей, связь в день монтажа | |
| Telegram | Постоянные клиенты, дилеры, бригады и подрядчики |
| MAX | Российский мессенджер, растущая доля аудитории |
Первые 14 дней бесплатно: подключите свои каналы и посмотрите на живой переписке.
Что нужно для подключения
Авито подключается ключами разработчика (clientId, clientSecret, userId из кабинета developers.avito.ru): платформа сама поднимает коннектор и подписку на входящие, воронка выбирается в настройках канала.
Telegram — бот по токену или личный аккаунт. Личный аккаунт удобнее для привычной переписки, но несёт риск ограничений мессенджера, поэтому требует явного подтверждения при подключении.
Что меняется
- Видно, на какие обращения никто не ответил, — в сезон это главное.
- Сервисное обращение сразу отделяется от продажи и уходит своему исполнителю.
- Фото проёмов и створок хранятся в сделке, а не в галерее чьего-то телефона.
- Вечерние и выходные сообщения принимает ИИ-агент.
Чего ждать не стоит
- Площадки меняют правила и ограничения API — это не зависит от CRM.
- Инструмент не рассылает предложения по базе: он про переписку с обратившимися.
- При потоке в основном звонками эффект будет меньше.
Каналы на этапе запуска подключаются без доплаты. Подписка 1 490 ₽ в месяц с первым пользователем, 390 ₽ за каждого следующего. Как строится процесс — CRM для оконной компании, где хранится история объектов — база клиентов.
Частые вопросы
Каналы заводятся отдельно, каждый со своими ключами и своей воронкой.
Те, кому вы дали доступ к проекту или сделке. Мастеру достаточно видеть свои выезды.
Вложения из переписки привязываются к сделке вместе с диалогом.
Доступ закрывается, переписка и сделки остаются в компании — преемник видит всю историю.