Учёт клиентов для электрика: база объектов и повторные заказы

У электрика клиентская база обычно выглядит так: 900 контактов в телефоне, половина подписана «Игорь щиток Ленина», и переписка в трёх мессенджерах. Пока заказов немного, этого хватает. Проблема вылезает через год, когда бывший клиент пишет «помните, вы у меня проводку делали» — а вы не помните ни адрес, ни какой кабель клали.

Где база лежит сейчас и что из неё выпадает

Смысл базы не в том, чтобы «всё было аккуратно», а в том, чтобы через полтора года открыть карточку и за минуту вспомнить объект целиком.

Что имеет смысл записывать по клиенту

• адрес и тип объекта — квартира, дом, офис, помещение под аренду;
• что делали: щит, кабельные линии, точки, слаботочка, подключение техники;
• марка и сечение кабеля по линиям, номиналы автоматов, тип УЗО;
• фотографии скрытых работ до штукатурки — их потом просят чаще всего;
• дату сдачи и гарантийный срок;
• роль клиента: собственник, прораб, дизайнер, представитель УК;
• откуда пришёл — Авито, рекомендация, повторный.

В Haivis это поля сделки и файлы проекта: фото и документы лежат рядом с объектом, а не в галерее телефона. Как устроены сами этапы и карточка объекта — на странице про ведение заявок.

Откуда в электрике берутся повторные заказы

Электромонтаж почти никогда не заканчивается одним визитом, и это главный ресурс базы.

• Ремонт делают частями: сейчас комната, через полгода кухня, потом балкон.
• После чистовой отделки клиент возвращается вешать люстры, ставить розетки под технику, подключать варочную панель или тёплый пол.
• Гарантийные и аварийные обращения — человек звонит тому, кто делал, если помнит, кому звонить.
• Прорабы, дизайнеры и мастера смежных специальностей: один такой контакт даёт поток объектов годами. Его точно стоит вести отдельно и напоминать о себе.
• Управляющие компании и небольшие арендодатели: у них подъезды, офисы и квартиры под сдачу, где работа повторяется по кругу.
• Клиент переезжает и делает новую квартиру — а старого мастера ищет в переписке.

Достаточно раз в квартал открыть список объектов, где заканчивается гарантия или где работы делались частично, и написать самому. Это не рассылка — это несколько адресных сообщений из карточки.

Как перенести то, что уже накопилось

Не пытайтесь занести всё за один вечер. Рабочий порядок такой:

1. Выгрузите контакты из телефона в файл и перенесите тех, с кем работали за последние год-полтора.
2. Пройдитесь по переписке и добавьте адрес и объём работ хотя бы к крупным объектам.
3. Подключите каналы: новые входящие после этого сами прицепляются к клиенту и сделке. Старые диалоги придётся дописать руками — историю за прошлые годы система не восстановит.
4. Дальше база наполняется сама, потому что заявка сразу попадает в карточку.

Чего этот учёт не заменяет

Это не складская программа: остатки кабеля и автоматов на базе он не ведёт. Не сметная система: расценки и объёмы считаются не здесь. Не бухгалтерия и не обмен с 1С. И не сервис рассылок — писать сотне контактов одним нажатием тут нельзя, и это осознанное ограничение.

Что можно снять с себя на входящих сообщениях — в разборе ИИ-агента для электромонтажа, а про сами каналы читайте здесь.