У каждого объекта своя карточка: котёл с моделью и серийным номером, дата монтажа, история поломок и заменённых деталей, договор и дата следующего ТО. Летом система сама собирает выезды, чтобы зимой не было аварий.
В сезон бригады расхватаны, клиент сидит без тепла и готов звонить кому угодно. Сервис выигрывает тот, кто пришёл к клиенту летом, до первого холода.
Первые морозы — и телефон рвётся от аварийных, хотя половину можно было снять летним ТО.
Договоры в папке, сроки в голове, а напомнить о продлении некому.
Модель узнают на месте, нужной запчасти нет — второй выезд за свой счёт.
Тот же узел ломается второй раз за сезон, а что меняли в прошлый — вспоминают всей бригадой.
Каждый ремонт заканчивается датой следующего ТО — именно так аварийный клиент становится клиентом по договору.
Заявка из любого канала попадает в ленту и привязывается к объекту — с котлом, договором и прошлыми выездами.
Мастер видит модель, серийный номер и что меняли раньше, поэтому берёт нужную деталь сразу.
Что сделали, какую деталь поставили и на какой срок гарантия — строками в заказе.
Дата ставится сразу после выезда и всплывает летом — до начала сезона, а не в пик.
Котёл служит десять лет и всё это время остаётся вашим клиентом — если вы помните, что у него стоит и что в нём меняли.
Ровно поэтому напоминания ставятся не «когда-нибудь», а под конкретный месяц.
Аварийные пишут вечером и в выходные — именно тогда, когда отвечать некому.
Первые 14 дней бесплатно. Затем 1 490 ₽ за Haivis с первым пользователем и 390 ₽ за каждого следующего — для сервиса из пяти человек это 3 050 ₽ в месяц. Подключения каналов на этапе запуска без доплаты.
Вся система для работы с клиентами — без разделения функций по тарифам.
Первый включён в подписку, далее 390 ₽ за каждого
Подключайте доступные каналы без доплаты
Платежи операторов связи и сторонних провайдеров, если они требуются, оплачиваются отдельно.
Дата следующего обслуживания ставится задачей сразу после выезда или из условий договора. Задача всплывает у менеджера заранее, а сообщение клиенту уходит в тот канал, где он переписывается.
Да. В карточке объекта ведётся список оборудования: котлы, бойлеры, насосы и автоматика — каждое со своей моделью, серийным номером и датой монтажа.
Складского учёта с остатками нет. Фиксируется, какую деталь поставили в конкретный котёл, когда и на какой срок гарантия — этого хватает для разбора повторных случаев.
Договор с его сроком и составом работ хранится в карточке объекта, документ заполняется по шаблону, а продление ставится задачей заранее. Обмена с 1С нет.
Да, это одна воронка: монтаж закрывается сдачей и гарантией, а объект остаётся жить со списком оборудования и графиком ТО — именно из него берутся повторные выезды.
3 050 ₽ в месяц: 1 490 ₽ базовая подписка с первым пользователем и 390 ₽ за каждого следующего. Первые 14 дней бесплатно, функции по тарифам не делятся.
Отдельные разборы для тех, кто сначала читает, а потом пробует.
Как собрать заявки в одну воронку и какие этапы нужны сервису.
Что записывать по объекту, чтобы вернуться на него через сезон.
Сценарий диалога по аварийной заявке и границы агента.
Из каких каналов реально приходят заявки на отопление.
Смежное направление: парк оборудования, график ТО и акты.
Первые 14 дней бесплатно: заведите несколько котлов с датами монтажа и поставьте график ТО — летом список выездов соберётся сам.