Агент пишет первым: заявка с сайта и рекламы превращается в диалог

Заявка с сайта или из рекламы обычно попадает в список и ждёт, пока освободится менеджер. Эти минуты и решают: человек оставил заявку в трёх местах, и разговаривать он будет с тем, кто написал первым. В Haivis первым пишет агент — сам, не дожидаясь никого.

Как это выглядит

Разница с обычной схемой: к моменту, когда за заявку берётся человек, у него уже есть машина, симптом и удобный канал связи. Не «перезвоните, узнайте, что нужно», а готовая задача.

Как агент находит, куда писать

1. Заявка приходит с формы сайта или из рекламы и становится сделкой с контактом.
2. Агент проверяет, где этот номер есть: Telegram, MAX, WhatsApp.
3. Открывает диалог в найденном канале и пишет первое сообщение.
4. В первом же ответе спрашивает, где человеку удобнее общаться, — это отдельное правило движка, а не пожелание в тексте инструкции.
5. Дальше ведёт обычный диалог: уточняет, отвечает по базе знаний, передаёт менеджеру.

Что делать, если канал не отвечает

Мессенджеры иногда отказывают: сессия умирает, а статус канала остаётся «подключён». Если на этот случай ничего не предусмотреть, заявка сразу падает человеку и может пролежать часами — у нас такое было, и стоило это живого платного лида.

Рабочее решение собирается в сценарии: при отказе канала не сдаваться сразу, а повторить попытку через десять минут, потом ещё раз, и только после третьего отказа отдавать человеку. Это настраивается блоками на доске — движок сам за вас такую логику не придумает, но и переписывать код для неё не нужно.

Границы, о которых честно сразу

• Агент не звонит. Только переписка в мессенджерах и на Авито.
• Пишет только тем, кто обратился сам. Это ответ на заявку, а не рассылка по купленной базе: инструмента массовых рассылок в Haivis нет, и это осознанно.
• Нужен контакт, по которому можно найти человека. Если в заявке только имя без телефона и мессенджера, писать некуда.
• Виджета чата на сайте нет. Сайт даёт заявку, разговор идёт в мессенджере. Если вам нужен именно чат в углу сайта — это другая схема, и у нас её нет.

Что нужно для запуска

• форма на сайте, которая складывает заявки в Haivis, или рекламная кампания с передачей заявок;
• подключённые каналы: Telegram, MAX, WhatsApp;
• база знаний с ценами и условиями, чтобы первое сообщение было по делу;
• сценарий на доске: что спросить и в какой момент звать человека.

Входит в подписку: 1 490 ₽ в месяц с первым пользователем и 390 ₽ за каждого следующего, 14 дней бесплатно.

Рядом: ИИ-оператор на входящие вопросы, чем это отличается от чат-бота.