Чем ИИ-агент отличается от чат-бота: семь гарантий движка
«Чат-бот» и «ИИ-агент» звучат похоже, но ломаются по-разному. Бот идёт по дереву кнопок: шаг влево — и он отвечает не туда. Агент понимает формулировку, но без ограничений легко придумывает то, чего у вас нет. Разница не в том, кто умнее, а в том, что именно нельзя сделать.
Как это видно в переписке
Здравствуйте! А если результат не понравится — что тогда?
Переделаем бесплатно в течение 14 дней, это входит в работу. Если не подойдёт и после переделки — вернём предоплату.
Спасибо, понял
Типичный бот на этом вопросе предложит меню: «1 — цены, 2 — адрес, 3 — связаться с менеджером». В базе знаний ответ есть, но написан он словами «условия возврата», а спросили иначе. Агент Haivis ищет по смыслу и находит.
Семь вещей, которые движок гарантирует
| Гарантия | Что это значит на практике |
|---|---|
| Один логический ответ на событие | Два параллельных процесса не пришлют клиенту два сообщения подряд |
| Передача человеку только с проверенным основанием | Вопрос не уйдёт менеджеру молча «на всякий случай» |
| Поручение сотруднику не отвечает клиенту | Внутренняя задача остаётся внутренней и в чат не попадает |
| Вопрос «где вам удобнее общаться» в первом ответе | Выполняется всегда, а не когда модель вспомнит |
| Осознанное молчание | На «спасибо» и «ок» агент не отвечает |
| Поиск по перефразировкам | Ответ находится, даже если клиент спросил другими словами |
| Внутренние статьи невидимы клиентскому агенту | Служебные инструкции нельзя выпросить у агента |
Каждая строка появилась не из списка фич, а из разбора конкретной переписки, где что-то пошло не так. Поэтому это гарантии движка, а не пожелания в тексте инструкции: модель физически не может их обойти.
Первые 14 дней бесплатно: подключите свои каналы и посмотрите на живой переписке.
Почему это важнее «умности»
Инструкцию вида «не отвечай дважды» или «спрашивай, где удобнее общаться» модель выполняет через раз — и чем длиннее инструкция, тем чаще промахивается. Работает только то, что вынесено из текста в механику. Отсюда простое правило при выборе: спрашивайте не «насколько он умный», а что он не может сделать даже при желании.
Чего агент Haivis не делает
- Не придумывает факты. Нет в базе — передаёт человеку.
- Не даёт профессиональных заключений. В медицине, юриспруденции, финансах и других регулируемых нишах оценку даёт специалист: агент собирает вопрос и зовёт человека. Как это устроено по отраслям — в сценариях агента.
- Не бронирует слоты. Цены и длительность из каталога услуг назовёт, расписание ведёт ваша система записи.
- Не живёт виджетом на сайте. Работает в Telegram, MAX, WhatsApp и Авито; с сайта — пишет первым по заявке.
Как проверить на себе
Возьмите три реальных вопроса, на которых у вас обычно спотыкаются: самый частый, самый неудобный и тот, где клиент торгуется. Заполните ими базу знаний и посмотрите, что агент ответит. Первые 14 дней бесплатно, дальше 1 490 ₽ в месяц с первым пользователем и 390 ₽ за каждого следующего.
Рядом: ИИ-оператор на входящие вопросы, все возможности агента.
Частые вопросы
Ответы ограничены базой знаний и каталогом услуг. Чего там нет — то передаётся человеку.
Бот ведёт по дереву сценария и ломается на шаге всторону. Агент понимает формулировку, но ограничен гарантиями движка.
Да, вся переписка видна в CRM и привязана к сделке вместе с журналом действий.
Да, диалог в любой момент забирает человек.