ИИ-агент для помощи студентам: первые ответы на заявки в чатах

Больше всего сообщений приходит вечером и ночью, в неделю перед сдачей. Первый вопрос почти всегда одинаковый — «сколько стоит курсовая». Ответить на него сразу нельзя: без задания и методички любая цифра будет враньём. Но и молчать до утра нельзя — человек уходит к тому, кто ответил за минуту.

ИИ-агент в Haivis собирается на доске из блоков, без кода, и отвечает по вашей базе знаний. Его задача здесь не продавать, а довести разговор до момента, где вы можете оценить работу.

Как выглядит диалог

Шаг 1. Отвечает сразу и по делу. «Здравствуйте. Помогаем с курсовыми, дипломами, контрольными, отчётами по практике. Скажите, что за работа и по какому предмету?»

Шаг 2. Выясняет тип работы и предмет. Курсовая по маркетингу и диплом по сопромату — разные истории, и агент это разводит сразу.

Шаг 3. Спрашивает срок. Не «когда надо», а конкретно: какая дата сдачи стоит у преподавателя. Дальше уточняет, нужен ли черновик раньше.

Шаг 4. Просит методичку или задание. Это ключевой шаг: файл, фото страниц, требования кафедры. Пока файла нет, оценки не будет — агент говорит об этом прямо, без «примерно от».

Шаг 5. Уточняет требования к оригинальности. Какой процент требует кафедра и в какой системе проверяют. Записывает ответ в поля сделки.

Шаг 6. Передаёт человеку. «Задание получил, передаю специалисту — он посмотрит объём и вернётся с условиями и сроком». Одновременно создаётся сделка со всем, что собрано, и задача с дедлайном ответа.

К концу разговора у вас в карточке лежит предмет, тип работы, дата сдачи, файл с требованиями и нужная оригинальность. Это ровно то, чего обычно не хватает, чтобы ответить за две минуты.

Что агенту говорить нельзя

• Не обещать оценку и не гарантировать, что работу примут. Решение принимает преподаватель и кафедра, а не исполнитель. Никаких «сдадите точно», «примут без вопросов».
• Не называть стоимость и срок, пока не увидели задание. Ни вилки, ни «от», ни «обычно выходит около». Цифра, названная вслепую, потом становится претензией.
• Не гарантировать процент оригинальности и не обсуждать обход систем проверки. Агент может записать требование кафедры, но не обещает результат и не рассуждает про способы «пройти проверку».
• Не соглашаться на действия от лица студента. Никаких обещаний зайти в личный кабинет вуза, писать преподавателю от его имени, присутствовать на защите или сдавать что-либо за него.
• Не рассуждать про правила вуза и последствия. На вопросы «а если узнают», «это законно» агент не отвечает сам — передаёт человеку.
• Не упоминать чужие заказы. Ни имён, ни вузов, ни тем работ других заказчиков — даже как пример.

Эти запреты собираются на той же доске: агент отвечает по базе знаний и там, где ответа нет, честно передаёт диалог дальше, а не выдумывает.

Когда в разговор обязан войти человек

• обсуждение условий и срока после того, как задание получено;
• дипломы, магистерские, всё крупное и всё с научным руководителем;
• любые претензии: сорван срок, не приняли работу, требуют вернуть деньги;
• вопросы о правилах вуза, ответственности, конфиденциальности;
• заказчик нервничает, торопит, пишет короткими злыми сообщениями;
• всё, где агент не находит ответа в базе знаний.

Что подготовить в базе знаний

Без этого агент будет отвечать общими словами:

• список типов работ, за которые вы беретесь, и тех, за которые не беретесь;
• предметы и направления, где вы сильны;
• порядок работы: этапы, черновик, правки, что входит в доработку;
• какие данные нужны для оценки — методичка, задание, объём, срок;
• принцип, от чего зависят условия (тип работы, объём, срок), без цифр;
• как устроены правки и в какие сроки они делаются;
• часы, в которые отвечает живой человек;
• готовые формулировки вежливого отказа, если тема не ваша.

Куда агент кладёт собранное — на странице про работу с заказами. В каких каналах он встречает людей — в чатах и Авито. Чтобы старые заказчики не терялись, нужна база клиентов.